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提高工作效率也不能“强人所难”

  据《北京青年报》7月11日报道,为了减少每个网点的排队现象,这次工行北京分行再出“重拳”。记者昨天获悉,该行出台了一项综合治理督导的内部规定。其中明确规定,凡综合治理措施没有到位,排队问题没有明显改善的,属于网点责任的,网点负责人一律下岗;属于部门责任的,主要负责人一律辞职;属各级行长责任的一律降职。

  应当说,这样的规定的出台的出发点是好的,是为了提高自己的工作效率,也是为了百姓切身利益着想。是值得肯定的。

  但是我们也要看到,这样的只顾提高,不考虑实际情况的做法,也是过于简单的。对部门网点来说,有些“强人所难”。尤其是一些综合设施比较简陋和紧张的小部门来说,简直有点“欺人太甚”。

  “客户排队四十分钟领导丢官”,这其实是一种硬性的“指标”方案。这让笔者想到了以前我们常常看到的,交警要在多长时间必须扣住多少违章车,刑警要在多少天之内破多少案子,工商要在一个月内罚款多少……否则就罚款、处分。那些“完成任务不能少于多少数量”和现在的“客户排队不能多于多少时间”,一个不能少,一个不能多,异曲同工,殊途同归。都是在硬性规定指标,其实这是在不切实际地强人所难,或者可以说“站着说话不腰疼”。完成任务,提高效率固然应该改善、提高,但也要考虑实际情况,数量和速度并不是效率,有了质量才能谈到效率。不能搞“”。这样盲目提高加快,其实就相当于教育里的“应试教育”,只顾表面的成绩,而不顾实际的能力。各行各业都要搞“素质教育”,这才具有真正的意义。

  “客户排队四十分钟领导丢官”?其实客户排队多长时间,固然与设施和服务速度有关,但更多的也是取决于人数的多少。人数少,固然排队时间短,人数多,固然排队时间长。试问,当人数多到就算是到窗口什么也不干转身就走,一个接一个陆续的时间也超过四十分钟时,这时还让领导丢官,是不是很不公平?

  当然,有了指标限制,有了“逼迫”,效率肯定要有提高。据报道,很多工行员工都觉得“压力很大,动力也很大”。许多网点已经开始各出“奇招儿”,减少排队人数。例如,北大地储蓄所,就设置了单一取款专柜,解决高峰期养老金取款问题;设置交通卡专柜,负责办理交罚及交通卡业务;设置挂失、汇款专柜,设置3000元以下取款专柜、代收专柜等。效果都非常明显,这是应该肯定的。

  笔者担心的是,当以上这些措施都做了,人数确实多到超过四十分钟该怎么办?这就好比一年里发生案件只有一百起,你偏要求破二百起。一年里违章车辆只有二百辆,你偏要求抓住三百辆。这时怎么办?

  所谓“逼上梁山”。这才是笔者最为担心的。当“奇招”都不好使的时候,就只好想点“邪招”甚至“损招”了。像必须完成多少数量案件那样的,“没有案件创造案件也要上”,于是就有了对违章车辆故意放行然后再抓的“欲擒故纵”和警察制造处女卖淫等离奇案件。同理,没到数的可以想法增加,超过数的也可以减少。不是因为人多排队时间长吗?可以让人变得少啊,怎么让人少?故意让设施简陋和不到位,或者服务态度不好。尤其是后者,简直是“杀手锏”。这样到后来,如果少有人来甚至没人来了,别说四十分钟,连四分钟也排不上。工作效率大大“提高”了。

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